Política de reembolso
COMO COMPRAR
Para comprar em nossa loja é muito fácil:
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar no link a direita Finalizar que você estará concluindo sua compra.
3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro.
4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.
5) Agora basta escolher a forma de pagamento.
6) Demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua venda.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossas peças são exclusivas e produzidas manualmente. Nosso site oferece as fotos mostrando fielmente nossos produtos de forma excelente visando superar as expectativas dos nossos clientes. Caso você tenha qualquer dúvida sobre algum produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@raly.com.br
Vale ressaltar que nossos produtos são artesanais e por isso podem apresentar pequenas variações.
Devolução ou troca, informe o código do pedido e motivo que assim recebidos vamos avaliar com carinho.
Para troca o prazo é de 30(trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo para a solicitação de devolução do pedido é de 7(sete) dias à partir da data do recebimento do mesmo.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta, em perfeito estado na sua embalagem original e sem indícios de uso. Nestes casos as peças serão enviadas para serem certificadas e atendidas.
Produtos enviados em desacordo com as diretrizes serão devolvidas e o direito à troca ou devolução será perdida.
O custo dos fretes da devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, exceto quando o defeito é da fábrica.
ESTORNO
Os estornos serão realizados após o recebimento e análise em nossa empresa.
Se os produtos comprados fora feitos por cartão crédito, entraremos em contato com a empresa responsável pelas transições do E-commerce e o estorno será feito o mais rápido possível.
Caso os produtos foram feitos por transferência, pedimos a gentileza de entrarem em contato por e-mail no contato@raly.com.br para realização do reembolso.
ANÁLISE DE PRODUTOS COM DEFEITO
Em caso de defeito a reclamação poderá ocorrer em até 90 dias após o recebimento da compra.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por renatalacreta@me.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por renatalacreta@me.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por renatalacreta@me.com.
O produto será analisado em até 30(trinta) dias. Caso não exista conserto do produto ou produto em estoque, o valor será ressarcido.
A empresa se isenta de trocar ou consertar qualquer produto de mau uso.